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| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat en direct et e-mail 24h/24, 7j/7, réponse généralement sous quelques heures) |
| Renseignements généraux | [email protected] (questions générales, lun-ven, 09:00-18:00) |
| Affiliés | [email protected] (partenariats et suivi) |
| Téléphone | +44 20 7946 0321 (appels traités quotidiennement) |
| Horaires | 24h/24, 7j/7 |
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Le courriel est notre méthode de contact préférée pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou tout cas nécessitant des pièces justificatives ou des explications. Veuillez utiliser un objet clair et indiquer votre nom complet, l'identifiant de votre compte et des coordonnées à jour afin de nous aider à répondre rapidement. Fournir des pièces jointes ou des numéros de référence dès le départ évite les retards et accélère la résolution.
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Notre équipe d'assistance vise à répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples liées au compte ou aux paiements sont souvent réglées dès le premier contact, tandis que les cas complexes, tels que des enquêtes approfondies, des vérifications ou des litiges de paiement, peuvent prendre davantage de temps selon la nature du problème. Nous vous tiendrons informés de l'avancement et des délais prévus.
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