Conditions générales

Ces conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez le site et les services de Red Toucan. Elles définissent notre relation avec vous en tant que joueur, expliquent vos obligations et décrivent la manière dont nous gérons les promotions, les paiements et les contrôles de compte. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions ainsi que les règles promotionnelles supplémentaires publiées sur le site.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Fournissez des informations personnelles exactes, complètes et à jour lors de l'inscription et lorsque cela est demandé pour vérification. Nous exigeons la validation de l'identité et des méthodes de paiement avant d'autoriser les retraits ; le défaut de compléter la vérification peut retarder ou empêcher les paiements.

Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse, moyen de paiement, adresse IP et appareil, sauf accord écrit contraire. Nous pouvons suspendre ou clôturer des comptes et retenir des fonds en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de violation de ces conditions.

Exigences d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez remplir nos conditions d'éligibilité. L'âge minimum pour s'inscrire est de 18 ans. Certains pays et territoires sont restreints pour l'inscription ; l'éligibilité est confirmée lors de l'enregistrement et peut évoluer. Nous ne fournissons pas de conseils juridiques — si vous avez un doute sur les restrictions locales, vous devez vérifier la législation applicable avant de vous inscrire.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez le site que pour des divertissements personnels licites. Sont interdits, notamment : la création de plusieurs comptes, la collusion, l'utilisation de robots ou d'outils automatisés, l'abus de rétrofacturation, le blanchiment d'argent et l'exploitation délibérée du logiciel ou des conditions de bonus. Tout comportement portant atteinte à l'intégrité des jeux ou au fonctionnement de la plateforme peut entraîner la suspension du compte, la confiscation des gains et d'autres mesures.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont soumis à des conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Les conditions générales incluent des dépôts minimums pour être éligible, des exigences de mise et des délais. À titre d'exemple, les règles d'une campagne peuvent prévoir des exigences de mise de x30, un dépôt minimum de £/€20 et un délai de sept jours pour satisfaire aux conditions de mise, mais les conditions réelles varient selon la promotion. Les tours gratuits et les fonds de bonus sont souvent soumis à des conditions de mise et des restrictions de jeu distinctes. Nous nous réservons le droit de refuser, révoquer ou récupérer les bonus et promotions en cas de suspicion d'abus ou de jeu irrégulier.

Dépôts et retraits

Nous acceptons divers moyens de paiement, notamment les cartes, les portefeuilles électroniques, les virements bancaires et certaines crypto-monnaies. Les montants minimum et maximum des dépôts dépendent du moyen de paiement et de la promotion en cours ; un minimum typique pour la qualification au bonus est de £/€20. Les retraits sont soumis à des vérifications et à des limites applicables ; les limites standard de compte comprennent 5 000 par semaine et 20 000 par mois en EUR/GBP/AUD. Les délais de traitement varient selon la méthode et peuvent être affectés par les exigences de vérification. Des frais de service de paiement peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'utilisateur sauf indication contraire.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons d'accuser réception et d'examiner les plaintes rapidement et fournirons une réponse finale après examen. Pendant l'enquête sur un litige, nous pouvons restreindre temporairement l'activité du compte ou les transactions. Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution, nous expliquerons les étapes suivantes possibles dans notre réponse.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les modifications prendront effet lorsqu'elles seront publiées sur le site ou communiquées directement. L'utilisation continue de la plateforme après publication vaut acceptation des conditions mises à jour. Il vous appartient de consulter régulièrement les conditions en vigueur.